Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
Na S2 Bike Shop buscamos oferecer a melhor experiência possível antes, durante e após a compra.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e por nossas políticas internas de atendimento.
Acessórios, Componentes e Equipamentos
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através de nossos canais online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
✔ Não apresentar sinais de uso
✔ Estar em perfeitas condições
✔ Ser devolvido com embalagem original
✔ Conter manuais, etiquetas e acessórios recebidos
Após o recebimento e conferência do produto, a solicitação será analisada e o reembolso processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Bicicletas
As bicicletas comercializadas pela S2 Bike Shop são vendidas através de um processo consultivo especializado.
Durante o atendimento, nossa equipe auxilia o cliente na escolha do modelo ideal, definição do tamanho correto do quadro, análise da modalidade praticada, objetivo de uso, ajustes iniciais e demais orientações técnicas necessárias para uma compra assertiva.
Além disso, todas as bicicletas passam por um processo de montagem, regulagem, revisão e preparação técnica antes da entrega.
Por esse motivo, a venda da bicicleta é concluída presencialmente junto ao cliente e não se caracteriza como uma compra realizada exclusivamente à distância.
Dessa forma, o direito de arrependimento previsto para compras online não se aplica às bicicletas adquiridas através do processo consultivo presencial da S2 Bike Shop.
Eventuais solicitações de troca serão analisadas individualmente por nossa equipe, considerando fatores como:
✔ Motivo da solicitação
✔ Estado geral da bicicleta
✔ Existência ou não de utilização
✔ Tempo decorrido após a entrega
✔ Condições comerciais envolvidas
Cada situação será avaliada de forma individual, não existindo garantia automática de troca ou devolução para bicicletas já entregues.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e adequada para cada caso, preservando a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes.
Produtos com Defeito ou Problemas de Fabricação
Produtos que apresentem defeito de fabricação deverão seguir nosso processo de Garantia e Assistência Técnica.
Nesses casos, será necessária uma avaliação técnica para identificação da causa e definição do procedimento adequado junto ao fabricante.
Para mais informações, consulte nossa página de Garantia e Assistência.
Produto Avariado no Transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos que a embalagem seja conferida imediatamente.
Caso seja identificado qualquer sinal de avaria, violação ou dano causado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Sempre que possível, registre:
✔ Fotos da embalagem
✔ Fotos do produto
✔ Número do pedido
Essas informações agilizam o processo de análise e solução.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe através de nossos canais oficiais de atendimento informando:
✔ Número do pedido
✔ Nome do comprador
✔ Motivo da solicitação
✔ Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Considerações Importantes
Não serão aceitos para troca ou devolução:
• Produtos com sinais de uso inadequado
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original quando necessária para análise
• Produtos modificados ou alterados após a compra
• Bicicletas utilizadas após a entrega técnica, salvo situações excepcionais avaliadas pela empresa
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.
Nosso Compromisso
Nosso objetivo é construir relacionamentos duradouros com nossos clientes.
Por isso, buscamos conduzir todos os processos de troca, devolução e pós-venda com transparência, agilidade e respeito, oferecendo o suporte necessário para que sua experiência com a S2 Bike Shop seja sempre positiva.
