Política de Garantia - Compras na Loja Física

Garantia de Produtos

Todos os produtos adquiridos em nossa loja (bicicletas, componentes, acessórios, entre outros) possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os termos do fabricante e a legislação vigente. A garantia deve ser acionada diretamente na loja onde o produto foi comprado.

Garantia e Acionamento

Para qualquer produto adquirido, o cliente deve retornar à loja física onde a compra foi realizada. Uma avaliação técnica será feita para identificar se há necessidade de troca ou reparo, seja para bicicletas, componentes, acessórios ou outros itens comprados.

Identificação da Bicicleta

Toda bicicleta possui um número de identificação no quadro. É importante que esse número seja registrado na nota fiscal no ato da compra ou durante a primeira revisão em nossa rede autorizada. Isso facilita o processo de garantia e a identificação da bicicleta em caso de roubo ou furto.

Prazos de Garantia

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para defeitos em produtos duráveis é de 90 dias. Para acionar a garantia contratual das bicicletas, o cliente deve registrar sua bike em nosso site em até 15 dias após a compra.

Garantia por Linha de Produto

• Bicicletas de Alumínio: 5 anos para o quadro.
• Bicicletas de Carbono MTB: 3 anos para o quadro.
• Bicicletas de Carbono Road e Exalt: 5 anos para o quadro.
• Elétricas (2017 e anterior): 3 anos para o quadro e 1 ano para os componentes elétricos.
• Elétricas (2018 em diante): 5 anos para o quadro e 1 ano para os componentes elétricos.
• Pintura: 1 ano para todos os modelos.

Procedimento de Garantia

Para iniciar o processo de garantia, o cliente deve levar o produto até a loja onde foi adquirido, junto com a nota fiscal, comprovante de compra, todos os acessórios e a embalagem original. Uma avaliação técnica será realizada para verificar a necessidade de reparo ou troca. Se necessário, o produto poderá ser enviado para análise em nossa fábrica.

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre o desgaste natural de componentes como pneus, correntes, pastilhas de freio, entre outros. Danos causados por acidentes, uso inadequado ou a instalação de peças que não sejam originais também não são cobertos. Além disso, a garantia não cobre despesas de transporte, mão-de-obra ou reparos realizados fora de nossa rede autorizada.

Manutenção e Cuidados

Manutenções periódicas, como regulagem de marchas, lubrificação e alinhamento de rodas, são de responsabilidade do consumidor. Componentes de carbono requerem cuidados específicos, como o uso de lubrificantes apropriados, para evitar danos.

Política de Garantia - Compras Online

Trocas e Devoluções

Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail alphavillesp@s2bikeshop.com.br ou telefone (11) 99752-1520. É necessário explicar o motivo da devolução e anexar fotos do produto (se necessário).

Garantia

Em caso de defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca ou devolução do produto. Entre em contato com o nosso atendimento para orientações detalhadas.

O produto deverá ser enviado diretamente para o endereço: Av. Dr. Dib Sauaia Neto, 1251 - Alphaville, Barueri - SP, 06455-050, embalado na embalagem original.

Para que o processo seja agilizado, envie fotos em boa resolução do defeito encontrado, a nota fiscal, e o número de série do produto (se houver) para o e-mail alphavillesp@s2bikeshop.com.br.

O prazo para a resolução de qualquer problema coberto pela garantia é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o defeito não for corrigido nesse prazo, o consumidor tem direito à substituição do produto ou ao reembolso integral dos valores pagos.

Trocas

Caso deseje trocar o produto, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informados acima. Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada em até 3 dias, dependendo da disponibilidade do estoque. Se o novo produto tiver um valor superior, o cliente será responsável por pagar a diferença. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Reembolso

Para compras feitas via boleto bancário ou depósito, o reembolso será feito em até 5 dias úteis mediante fornecimento dos dados bancários do titular do cadastro no site. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.