Garantia e Assistência

Na S2 Bike Shop acreditamos que a entrega da bicicleta é apenas o início da nossa relação com o cliente.

Por isso, oferecemos suporte especializado, assistência técnica e acompanhamento pós-venda para garantir a melhor experiência possível durante toda a vida útil do seu equipamento.

Nosso compromisso é proporcionar tranquilidade, segurança e confiança para que você aproveite ao máximo cada pedal.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela S2 Bike Shop possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos e condições estabelecidos por cada fabricante.

As garantias podem variar de acordo com a categoria do produto e o fabricante responsável.

Garantia de Bicicletas

As bicicletas Sense e Swift possuem garantia oferecida pelo fabricante, conforme as condições vigentes no momento da compra.

De forma geral:

🚴 Quadros: garantia conforme política do fabricante

🎨 Pintura e adesivos: garantia conforme política do fabricante

⚙️ Componentes: garantia individual através dos respectivos fabricantes

Recomendamos sempre consultar o manual e as condições específicas de garantia que acompanham cada produto.

Garantia de Componentes e Acessórios

Componentes e acessórios possuem garantia diretamente vinculada aos seus fabricantes.

Entre as principais marcas comercializadas pela S2 Bike Shop estão:

✔ Shimano

✔ SRAM

✔ Fox

✔ RockShox

✔ Mavic

✔ Fizik

✔ Michelin

✔ Sentec

✔ Outras marcas parceiras

Os prazos e condições podem variar conforme cada fabricante.

Como Acionar uma Garantia

A S2 Bike Shop é uma das principais referências das marcas Sense e Swift no Brasil e atua como assistência técnica autorizada, oferecendo suporte especializado durante todo o processo de garantia.

Nossa equipe possui experiência técnica para realizar a avaliação inicial do produto, orientar o cliente e acompanhar cada etapa junto ao fabricante, proporcionando mais segurança e transparência durante todo o processo.

Para abertura de garantia, será necessário:

✔ Apresentar a nota fiscal de compra do produto

✔ Levar o produto fisicamente até a S2 Bike Shop para avaliação técnica

✔ Apresentar o produto em condições que permitam a análise adequada da ocorrência

Importante:

📍 A abertura de processos de garantia é realizada exclusivamente de forma presencial em nossa loja.

📍 A análise técnica inicial é obrigatória antes do encaminhamento ao fabricante.

📍 Todos os processos seguem as políticas, critérios técnicos e prazos estabelecidos pelo fabricante responsável.

📍 A aprovação ou reprovação da garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme análise técnica realizada.

Acompanhamento do Processo

Após a abertura do chamado, nossa equipe realiza a análise inicial e conduz todo o processo junto ao fabricante.

Além disso, utilizamos um sistema de gestão que permite rastrear todas as etapas da garantia, oferecendo mais transparência e segurança ao cliente.

Você poderá acompanhar informações como:

✔ Recebimento do produto

✔ Análise técnica inicial

✔ Encaminhamento ao fabricante

✔ Retorno da análise técnica

✔ Aprovação ou reprovação da garantia

✔ Previsão de conclusão

✔ Disponibilidade para retirada

Nosso objetivo é tornar o processo o mais simples possível para o cliente, oferecendo acompanhamento especializado desde a abertura até a conclusão da garantia.

Mesmo sendo assistência técnica autorizada e referência das marcas que representamos, todos os processos de garantia seguem rigorosamente as políticas e prazos definidos pelos fabricantes.

Oficina Especializada

Contamos com oficina própria e profissionais capacitados para realizar diagnósticos, inspeções, regulagens e serviços especializados.

Nossa equipe possui experiência com bicicletas de alta performance, incluindo:

🚴 Speed e Endurance

🏔️ Mountain Bike

⚡ E-Bikes

🌎 Gravel

⏱️ Triathlon e Contra Relógio

Assistência Pós-Venda

Nosso relacionamento com o cliente não termina na entrega da bicicleta.

Permanecemos à disposição para auxiliar em dúvidas técnicas, orientações de uso, ajustes iniciais, revisões e recomendações de manutenção.

Ao adquirir sua bicicleta na S2 Bike Shop você conta com:

✔ Suporte especializado

✔ Orientações técnicas

✔ Acompanhamento pós-venda

✔ Oficina especializada

✔ Atendimento consultivo

✔ Equipe formada por ciclistas apaixonados pelo esporte

Nosso Compromisso

Trabalhamos para que sua experiência com a bicicleta seja positiva desde a escolha do modelo até muitos quilômetros depois da compra.

Mais do que vender produtos, buscamos construir relacionamentos duradouros baseados em confiança, transparência e paixão pelo ciclismo.

Se precisar de qualquer suporte, conte com a equipe da S2 Bike Shop.